Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) на предприятии или организации
Система менеджмента качества на предприятии – стиль управления, когда персонал от инженерно-технических работников до руководителей стремятся поддерживать высокий уровень производства. Это выражается в качестве выпускаемой организацией готовой продукции (оказываемых услуг). Требования к СМК изложены в международном стандарте ИСО 9001:2015, а также в государственном военном стандарте ГОСТ РВ 0015-002-2020. В них обобщен лучший мировой опыт управленческих практик.
Понятие системы менеджмента качества
Разработка и внедрение СМК включает разработку политики, которую предстоит применять при ведении деятельности предприятием. Сформированная система будет нацелена на адаптацию услуг и товаров под ожидания конечного потребителя. Именно он является главным оценщиком качества, равно как и источником прибыли, развития бизнеса. Политику СМК обычно корректируют исходя из отраслевых стандартов, особенностей конкретной организации.
Основные задачи внедрения системы менеджмента качества на предприятии:
- Организовать фокусировку деятельности на потребителе.
- Создать образ руководителя как лидера, за которым тянется вся команда.
- Привлечь к работе специалистов высокой квалификации.
При создании системы менеджмента качества используется системный, процессный подход. За счет этого удается оптимизировать каждое звено единой цепочки взаимосвязанных процессов, создать комплекс, функционирующий как единое целое. Частью процедуры по разработке СМК является налаживание деловых отношений с поставщиками, оптовыми клиентами. Результат внедрения – это рабочая схема, способная дать толчок развитию предприятия, раскрутки его бренда.
Обратившись к нам, Вы получите:
- Коммерческое предложение на выбранную Вами услугу.
- Бесплатную консультацию по интересующим Вас вопросам.
- Подбор подходящего для Вас тарифа.
- Информацию по порядку оказания услуги.
Причины для внедрения СМК
Основная цель внедрения СМК – получить сертификат, подтверждающий наличие действующей системы менеджмента качества. Такой документ нередко становится частью обязательного пакета для участия в тендерах, государственных закупках, конкурсах по качеству. Практически он – билет для выхода в крупный бизнес, где статус предприятия играет немаловажную роль. Сертификат могут запрашивать контрагенты, планирующие стать постоянными клиентами.
Преимущества внедрения СМК
Несмотря на формальную необязательность процедуры сертификации, оформлять его желательно уже на этапе запуска производства. Или в процессе деятельности, если ранее руководство вопрос о СМК не поднимало. Иногда статус «соответствует ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ РВ 0015-0020» становится ключевым в решении начать сотрудничество. Он выполняет задачи «индикатора» гарантии надежности компании, дает возможность сократить сроки аудита перед заключением первой сделки.
Наиболее привлекательные плюсы наличия сертификата о прохождении проверки предприятия на соответствие требованиям системы менеджмента качества:
- Повышается авторитет, улучшается имидж компании.
- Растут позиции в рейтингах потребительских сервисов и трафик самих клиентов.
- Существенно упрощается принятие обоснованных управленческих решений.
- Возрастает удовлетворенность сотрудников, в том числе за счет улучшения условий труда.
- Бизнес-процессы, документооборот становятся прозрачными, легко управляемыми.
Сертификат может стать дополнительным подтверждением состоятельности для снижения суммы страховых взносов, процентной ставки при кредитовании. Часто играет роль указание его наличия в рекламе. Репутацию легко конвертировать в прибыль, если она есть и довольно хорошая. Встречи руководства с потенциальными партнерами будет назначать заметно проще. Ведь они понимают, что у компании закрыты слабые места, бизнес-процессы оптимизированы под получение доходов.
Внутренние причины оформления сертификата
Заказывают разработку менеджмента и ради внутреннего развития, без учета «внешних плюсов». Например, если запланирована качественная перестройка работы всего предприятия, отдельного подразделения. Или при открытии новых направлений деятельности. В любом случае стоит начать с реорганизации процессов, приведению их к понятному виду для каждого сотрудника. Тогда весь коллектив будет работать синхронно, с пониманием поставленных работодателем задач.
Основные цели:
- Сделать брак явным, пригодным для учета и анализа причин появления.
- Внедрить механизм предупреждения жалоб, претензий со стороны потребителей.
- Вернуть руководству значение его роли в работе предприятия.
Последнее позволяет сильнее вовлекать в рабочие процессы остальных сотрудников, делегировать полномочия и сосредотачивать собственные усилия на стратегическом управлении. Эффективность руководящего состава при таком подходе существенно возрастает. И это скажется на финансовой привлекательности компании. Ведь при грамотном управлении прибыль, стоимость активов будет расти ежегодно (заодно и повысится стоимость торговой марки предприятия).
Начать можно с разработки собственных стандартов с учетом рекомендаций ИСО 9001 и ГОСТ РВ 0015-002. Получение сертификата при соответствии всех критериев уже станет скорее формальностью. Важнее создание комплекса, способного вывести компанию на новый уровень, как технологически, так и финансово. Бизнес вправе декларировать наличие у него эффективно действующей СМК (это называется нотификацией).
Отчасти важен срок, сколько фирма действует в соответствии с разработанными правилами. Чем он больше, тем надежнее выглядит предложение по сотрудничеству. Это означает, что система была «проверена временем» и она действительно работоспособна. Ведь ряд процессов требует времени на адаптацию к новым условиям.
Как внедрить СМК на предприятии
Процедура внедрения системы менеджмента качества включает четыре основных шага: разработку, проекта, обучение персонала, контроль (измерение) результата, корректировку планов. Первый шаг рекомендуется поручать специалистам с профильным опытом. Такой подход упростит создание и внедрение новых правил, исключит риски простоя и критических ошибок.
Работа с персоналом является одним из ключевых этапов, т.к. важно, чтобы сотрудники «приняли» измененные инструкции, увеличение нагрузки из-за делегирования полномочий. Обратная связь от них поможет быстрее адаптировать бизнес-процессы, поправить недочеты, если таковые выявлены при промежуточном мониторинге.
Остались вопросы? Оставьте заявку!
Обратившись к нам, Вы получите:
- Бесплатную консультацию по интересующим Вас вопросам.
- Подбор подходящего для Вас тарифа.
- Информацию по порядку оказания услуги.